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　　针对客户存在的某个或几个急待解决的问题，通过周密地调查、收集、整理和分析，并作出有关报告与预测；旨在为企业决策者和相关部门提供信息，帮助他们了解环境、分析问题、策划或评价、修正市场营销策略。具体调查方法如下：
　　一、实地调查
　　比较常用的调查法有直接深入调查、观察法、间接调查法和借助仪器的调查法。
1．调查
　　对实际行动和迹象的调查。例如，调查人员通过对顾客购物行为的观察；
　　对语言行为的观察。如：观察顾客与售货员的谈话；
　　对表现行为的观察。如：观察顾客谈话时的面部表情等行为语言的表现；
　　对空间关系和地点的观察。如：观察不同顾客在不同柜台的逗留时间；
　　对时间的观察。如：观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间；
　　对文字记录的观察。如：观察人们对广告文字内容的反映；
2．询问法（调查问卷、日记式/计帐式调查）
　　面谈调查法（街头拦访、零售店监测、中心地点调查入户访问）
　　座谈调查法（专家深访、专业人士座谈、消费者座谈、特殊群体座谈、互动式座谈）
　　电话调查法（固定样本跟踪调查）
　　邮寄调查法（或附带购物奖品或奖券）
　　留置调查法
3．实验法
　　如用于某产品与服务体系在改变它的质量、包装、设计、价格、广告宣传、陈列方法等因素时的测试。
　　二、第二手资料的收集
1．公司生产经营活动已有资料
2．市场环境方面资料
　　顾客方面：包括产品的购买者、使用者、市场分片、购买动机、购买量等;
　　市场容量方面：包括市场大小、增长速度、趋势等；
　　竞争方面：包括同行竞争者的替代产品、市场份额、营销策略、公司的优劣势等；
　　配销渠道方面：包括销售成本、运输成本、配销渠道上中间商的情况；
　　宏观环境方面：包括经济形势、政府政策、各类市场统计、分析报告等资料。
3．文献资料
　　国家统计机关公布的统计资料，如工业普查资料、统计资料汇编、商业地图等。
　　行业协会发布的行业资料，它们是同行企业资料的宝贵来源。
　　图书馆里保存的大量商情资料。
　　出版社提供的书籍、文献、报刊杂志、工商企业名录、商业评论、产业研究等;
　　专业组织的调查报告;
　　网上资料。
　　其实，各种市场调查的方法主要还是依据具体个案的不同而具体制定。